Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute des Téléconseiller(e)s (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois). Rattaché(e) à la Direction Offre de Service, notre Plateforme Téléphonique Assurés traite les appels émis au 3646 et a pour mission principale de : - Apporter des réponses de 1er niveau relatives à l'affiliation à la Sécurité Sociale, à la délivrance de la carte Vitale, à l'étude d'une demande d'une complémentaire santé Solidaire, aux remboursements de frais de santé, ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme; MISSIONS/ACTIVITES La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Votre rôle consistera à : - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département, - Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue, - Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients, - Analyser la situation et orienter les dossiers[...]
